L'IA ne remplace pas les cabinets de services professionnels. Elle contribue à leur essor.
La révolution provoquée par l'IA dans le secteur des services professionnels ne se résume pas à une perte d'emplois. Il s'agit plutôt de gravir les échelons de la chaîne de valeur.
On observe actuellement une forte inquiétude quant au risque que l'IA ne remplace les services professionnels. Et honnêtement, si la proposition de valeur de votre cabinet se résume à « nous avons des collaborateurs qui effectuent des tâches », cette inquiétude est tout à fait justifiée.
Mais voici ce qui, selon moi, échappe à la plupart des gens : les entreprises qui adoptent des outils basés sur l'IA ne se retrouvent pas reléguées au rang de produits de grande consommation. Au contraire, elles en tirent un avantage.
Prenons l'exemple des données et de l'analyse. Une entreprise industrielle disposant de cinq progiciels de gestion intégrée (ERP) répartis sur trois continents avait auparavant besoin d'une équipe de 30 personnes travaillant pendant sept mois rien que pour harmoniser ses données. La plupart de ces projets ont échoué.
Aujourd'hui, des plateformes comme Maxa parviennent à réduire ce délai à 60 jours maximum, avec une équipe de deux personnes. Les tâches d'exécution (la mise en correspondance, l'harmonisation, la création du pipeline) sont ainsi considérablement accélérées.
Est-ce que le cabinet perd alors le contrat ?
Non. C'est l'engagement qui transforme.
Au lieu de facturer des mois de travail fastidieux d'intégration, l'entreprise est désormais le conseiller de confiance qui aide le client à comprendre ce que signifient réellement ses données unifiées.
À quel niveau de leur chaîne d'approvisionnement doivent-ils intervenir ? Quels sont les clients exposés à des risques ? Dans quelle mesure peuvent-ils se fier aux chiffres qui guident leur expansion et leur croissance ?
C'est là que réside le changement : on passe de la vente d'efforts à la vente de jugement.
Et le bon jugement a sa valeur. Les clients ne contestent pas les tarifs lorsque vous leur apportez de la clarté dans un monde qui leur semble de plus en plus complexe. Ils contestent en revanche lorsqu’ils ont l’impression de payer pour des heures de travail qu’une machine pourrait effectuer.
Je constate cette tendance partout, pas seulement dans le domaine des données, mais aussi dans le marketing, les RevOps, la comptabilité et bien d’autres secteurs encore. La couche opérationnelle se réduit.
Ce qui prend de l'ampleur, c'est le besoin de quelqu'un capable d'examiner les résultats et de dire : « Voici ce que cela signifie. Voici ce que vous devriez faire. Voici le degré de confiance que vous devriez avoir. »
Les cabinets de services professionnels qui marqueront la prochaine décennie ne sont pas ceux qui apprennent à utiliser l'IA pour effectuer le même travail à moindre coût. Ce sont ceux qui utilisent l'IA pour accomplir un travail totalement différent, un travail plus stratégique, plus valorisant et, franchement, plus intéressant.
La question n'est pas de savoir si l'IA va transformer votre entreprise. La question est de savoir si vous la laisserez vous faire progresser ou vous mettre sur la touche.
C'est pour cela que nous avons créé Maxa : pour que nous puissions analyser les chiffres et laisser les entreprises prendre les rênes.